Jobcenter

Eine Familie beantragt Grundsicherung

1. 01

   Antrag stellen: Eine Mutter mit zwei Kindern hat ihre Arbeit verloren; das Arbeitslosengeld reicht nicht. Sie beantragt Grundsicherung.

2. 02

   Eingangszone: In der Eingangszone: Anliegen klären, Antrag annehmen, Unterlagen kopieren.

3. 03

   Posteingang und Scan: Online-Antrag und hochgeladene Belege landen in der E-Akte; Papier wird gescannt.

4. 04

   Vollständigkeit prüfen: Das Leistungsteam prüft: Ausweis, Mietvertrag, Kontoauszüge, Einkommen, Kindergeld.

5. 05

   Unterlagen nachreichen: Die Antragstellerin reicht Kontoauszüge und Mietbescheinigung nach.

6. 06

   Erneut: Vollständigkeit prüfen: Zweite Prüfung der Unterlagen.

7. 07

   Regelbedarf und Unterkunft werden gleichzeitig geprüft.

8. 08

   Anspruch berechnen: Die Sachbearbeiterin berechnet Regelbedarf, Mehrbedarf, Einkommen und Vermögen der Bedarfsgemeinschaft.

9. 09

   Unterkunft prüfen: Das Team Unterkunft prüft Miete und Heizkosten auf Angemessenheit.

10. 10

    Vermieter bestätigt die Miete: Der Vermieter bestätigt Miete und Nebenkosten.

11. 11

    Beides berechnet.

12. 12

    Bescheid und Zahlung: Bescheid und Zahlung: das Geld kommt zum Monatsanfang. Bis hierher wird gemessen.

13. 13

    Bewilligt.

14. 14

    Abgelehnt.

15. 15

    Versagt.

Wofür ein Jobcenter das Modell nutzen kann

• Interne Kommunikation

  Leistung, Markt und Integration, Team U25 und Widerspruchsstelle auf einen Blick: Die Ansicht Zusammenarbeit zeigt, wo die Teams aufeinander angewiesen sind, etwa bei Unterkunft und Heizung.

  Für wenGeschäftsführung, Teamleitungen, Personalrat

• Onboarding

  Neue Fachkräfte verfolgen einen Antrag von der Eingangszone bis zur Zahlung. Sie sehen, warum ein fehlender Mietvertrag Zeit kostet und welches Team danach übernimmt.

  Für wenneue Beschäftigte in Leistung und Eingangszone

• Ausbildung

  Auszubildende und Studierende stellen den Betreuungsschlüssel von 1 : 200 auf 1 : 110 oder lösen „Neue Regeln: alle Fälle umstellen“ aus und sehen die Folgen für Berechnung und Widersprüche.

  Für wenAusbildung, Nachwuchskräfte, Studierende

• Vermittlung an Leistungsberechtigte

  Das Modell zeigt Antragstellenden und Beratungsstellen, was nach dem Antrag geschieht und warum vollständige Unterlagen den Weg zum Bescheid verkürzen.

  Für wenEingangszone, Beratungsstellen, Leistungsberechtigte

• Strategischer Überblick

  Online-Antrag, Personal, Betreuungsschlüssel und Mittel für Weiterbildung im Vergleich: Das Schaubild „Was welcher Regler bewirkt“ stellt sie nebeneinander. Die Störung „Zuzug nach einer Krise“ zeigt, wo die Leistungsteams volllaufen.

  Für wenTrägerversammlung, Geschäftsführung, Stadt

Was dargestellt wird – warum – für wen

Abteilungen im Modell

• Trägerversammlung

  Vertreter von Stadt und Agentur: beschließen Organisation, Personal, Haushalt und bestellen die Geschäftsführung.

• Geschäftsführung

  Führt das Jobcenter und setzt die Beschlüsse der Trägerversammlung um.

• Controlling und IT

  Zielsteuerung mit Kennzahlen, Haushalt, Fachverfahren.

• Personal und Innerer Dienst

  Personal, Post, Scan, Archiv, Haus.

• Beauftragte für Chancengleichheit

  Achtet auf Alleinerziehende, Frauen und Familie in allen Angeboten.

• Prüfdienst und Bußgeldstelle

  Prüft unabhängig von den Teams: Datenabgleich, Leistungsmissbrauch, Ordnungswidrigkeiten.

• Personalrat

  Gewählte Vertretung der Beschäftigten; keine Berichtslinie zur Geschäftsführung.

• Eingangszone und Empfang

  Erster Kontakt: Anliegen klären, Anträge annehmen, Termine geben.

• Service-Center Telefon

  Beantwortet Anrufe, vereinbart Termine.

• Leistungsgewährung

  Prüft Anträge und berechnet die Grundsicherung (bis Juni 2026 Bürgergeld).

• Unterkunft und Heizung

  Prüft Miete und Heizkosten auf Angemessenheit – Geld der Stadt.

• Widerspruchsstelle

  Entscheidet über Widersprüche unabhängig vom Team, das den Bescheid erlassen hat; vertritt vor dem Sozialgericht.

• Markt und Integration

  Integrationsfachkräfte: Potenzialanalyse, Kooperationsplan, Vermittlung.

• Team U25

  Junge Menschen bis 25: Ausbildung vor Arbeit, gemeinsam mit Agentur und Stadt.

• Arbeitgeberservice

  Nimmt Stellen auf, schlägt Bewerber vor, berät zu Förderung.

• Förderung und Maßnahmen

  Bildungsgutscheine, Maßnahmen beim Bildungsträger, Einkauf.

• Ärztlicher und Psychologischer Dienst

  Gehört zur Agentur für Arbeit: begutachtet Leistungsfähigkeit und Eignung im Auftrag des Jobcenters.

Alle Vorgänge im Modell

Was Sie verändern können

Der Nutzen für ein Jobcenter

• 01

  Zwei Träger, ein Bild

  Arbeitsagentur, Stadt, Trägerversammlung und Teams stehen in einem begehbaren Modell mit fünf Gebäuden. Wer wen führt und wer wohin berichtet, sieht man, statt es erklären zu müssen.

• 02

  Rückläufe sichtbar machen

  Die Simulation lässt Anträge, Vermittlungen, Widersprüche und Stellenmeldungen gleichzeitig laufen. Jeder unvollständige Antrag kehrt sichtbar zurück und reiht sich wieder ein.

• 03

  Hebel durchspielen

  Fünf Regler und vier Störungen, vom Online-Antrag mit Prüfhilfe bis zum Ausfall des Leistungsverfahrens. Ein Tipp am Engpass schlägt den passenden Regler vor, ein Knopf wendet ihn an.

• 04

  Schaubilder für Steuerung und Beirat

  14 Schaubilder in vier Gruppen entstehen live aus dem Modell. So lassen sich Leistung und Vermittlung in einer Sitzung nebeneinander zeigen.

• 05

  Für Saal und Bildschirm

  Läuft im Browser und auf großen Projektionen, etwa in der Trägerversammlung. Den Einstieg erleichtert ein geführter Rundgang in acht Schritten.

• 06

  Nicht aus dem Baukasten

  Von einem Künstler und Entwickler gestaltet. Neben dem Jobcenter stehen 35 weitere Organisationen im Modell, in einer Übersicht nach acht Gruppen geordnet.

• 

  Kreisverwaltung

  Eine Kreisverwaltung als begehbares Modell: warum die Schlange in der Zulassungsstelle morgens wächst, was sie verkürzt und wo im Kreishaus Personal fehlt.

• 

  Stadtverwaltung

  Eine Großstadtverwaltung als begehbares Modell: Sie sehen, wie ein Bauantrag durch die Fachämter läuft, wie Rat und Ausschüsse tagen und wo am Schalter gewartet wird.

• 

  Krankenkasse

  Eine gesetzliche Krankenkasse als begehbares Modell: wie ein Rollstuhl-Antrag vom Kostenvoranschlag bis zur Entscheidung läuft, wann der Medizinische Dienst prüft und wo Fristen knapp werden.

• 

  Finanzamt

  Ein Finanzamt als begehbares Modell: wie eine Einkommensteuererklärung vom Eingang bis zum Bescheid läuft, wo sie liegt und was die Bearbeitung beschleunigt.

• 

  Amtsgericht

  Ein Amtsgericht als begehbares Modell: was zwischen Klage und Urteil geschieht, wo die Monate bleiben und welche Hebel das Verfahren verkürzen, ohne die Rechtsprechung zu berühren.

• 

  Polizeibehörde

  Ein Polizeipräsidium als begehbares Modell: was nach einem Notruf geschieht, wie viele Streifen es braucht und was die Zeit bis zum Eintreffen verkürzt.

• 

  Onlinehandel

  Eine Bestellung vom Klick bis zur Haustür als begehbares Modell: Zahlungsprüfung, Lager, Packen, Lkw, Sortierung und Zustellung in einer laufenden Simulation.

• 

  Suchmaschine

  Ein Such- und Werbekonzern als begehbares Modell: Auktionen in Millisekunden, Experimente über Wochen und eine neue Werbekampagne, die auf Menschen wartet.